ヘルプデスク外注で業務効率化｜所沢市 ヘルプデスク外注
目次
不動産会社 ITサポート
不動産会社のITトラブル解決！
PCヘルプデスク 外注 の成功例(所沢市 ヘルプデスク外注)
近年、企業のITサポート業務において、ヘルプデスク外注の需要が高まっています。
社内のITサポートに限界を感じていませんか？“ヘルプデスク 外注”は、少人数の企業にとって効率化の鍵となります。今回は所沢市のS社様における成功事例をご紹介します。
ケーススタデイ : 所沢市 ヘルプデスク外注 不動産会社のご依頼例
埼玉県内で不動産業を営むA社様は、住宅の売買仲介や賃貸管理を行っている地域密着型の会社。 しかし近年、業務のデジタル化が進み、パソコンやクラウドサービスを活用しないと仕事にならない状況に変わってきた。
IT環境の変化に追いつけない現場
A社ではベテラン社員が営業を担っていたが、彼らの多くはパソコンの操作に苦手意識を持っていた。
「今までは紙の契約書を作成し、FAXや対面でやり取りしていたが、最近は電子契約が主流になり対応が必要に…」
「お客様もオンラインでのやり取りを希望することが増えた。でも、メールの添付ファイルが開けないとか、パソコンが急に動かなくなるとか、そういうトラブルが起きると誰も対応できない…」
「重要な契約書が開けない…！？」
ある日の午後、営業担当の田中さん（50代）は、契約直前のお客様とオンラインで書類をやり取りする予定だった。
「先ほど送られてきた契約書を開こうとしたら、パソコンに“ファイルが破損しています”って表示されてしまって、何度試しても開けない…。」 「時間が迫っているのに、どうしたらいいんだ…？」
社内の誰も対応できず、結局契約は延期。 お客様から「ちゃんと準備してほしい」とクレームを受け、上司からも「IT対応できる人がいないと業務が止まる」と厳しく指摘された。
ヘルプデスク 外注 を決意
この出来事をきっかけに、A社はPCヘルプデスクの外注(不動産会社 ITサポート)を検討。 「社内にIT担当を雇う余裕はないし、トラブルのたびに対応するのも効率が悪い」 そこで、「いなかん」 のPCヘルプデスク代行を利用することにした。
ヘルプデスク 外注後の変化
- ✅ パソコンのトラブルがすぐに解決 – 電話やリモートで即対応
- ✅ クラウドツールの使い方を教えてもらえた – 契約書の電子化がスムーズに
- ✅ 社員のITストレスが減り、業務に集中できる – 「すぐに聞ける」安心感が生まれた
「もっと早くお願いすればよかった」
「パソコンの問題で仕事が止まることがなくなり、お客様対応がスムーズに。」 「契約時のトラブルがなくなり、クレームも減った。」 「不動産業はパソコン作業よりもお客様とのコミュニケーションが重要。余計なことで悩まずに済むのは本当にありがたい。」
PCヘルプデスクの外注(不動産会社 ITサポート)によって、A社は業務効率を改善し、信頼関係を維持することができた。
ヘルプデスク外注の実際：導入企業の声から見えるリアルな効果
近年、ヘルプデスクの外注は単なる「人手不足の解消手段」ではなく、経営戦略の一部として導入する企業が増えています。
以下は、当社サービスを導入いただいた企業様の事例に基づいた効果の一部です。
■ ケース①：社内SE不在の不動産会社様（所沢市）
課題：
社員数30名規模の不動産会社様では、社員のITサポートが都度属人化しており、PCの不調・設定トラブル・アプリ操作などが発生するたびに業務が止まってしまう状態でした。
外注後の変化：
ヘルプデスク業務を「いなかん」に外注することで、社員からの問い合わせはチャット・電話で即対応。訪問サポートも可能にすることで、社内のITストレスを大幅に削減。営業活動にも集中できるようになったと好評です。
■ ケース②：小売業（入間市）｜社員のITリテラシーにばらつきあり
課題：
日々の業務でPOSやクラウド会計ソフトを使用するものの、スタッフのITリテラシーに差があり、操作ミスやデータトラブルが定期的に発生。店長が全対応を背負っていた。
外注後の変化：
ヘルプデスクを導入後は、現場のスタッフが直接問い合わせ可能に。「自分で抱え込まずに済む」という安心感が広がり、業務の属人化解消にも繋がりました。
ヘルプデスク外注のメリットまとめ
- 社内SEを雇用せず、必要なときだけ対応できる柔軟性
- 社内リソースの負担軽減（特にバックオフィス・店長）
- PCトラブル・ソフトの使い方など、ちょっとした疑問もすぐ解決
- 月額制でコスト管理しやすい
月額1万円から始められる柔軟対応
「ヘルプデスク外注は高額では？」という声もありますが、いなかんでは月額1万円からのライトプランもご用意しています。
最小限のコストで、必要なサポートだけをピンポイントで委託可能です。
規模や業種に応じたプラン設計も柔軟に対応していますので、まずはお気軽にご相談ください。
社内SE採用とヘルプデスク外注、どっちがお得？コストと効果を徹底比較
「社内で詳しい人を一人雇う」か「プロに外注する」か、迷われる経営者様は少なくありません。
しかし、コスト面とリスク面で見ると、外注には大きなメリットがあります。
1. コスト面の違い
社内でIT担当者（社内SE）を1名採用する場合、給与だけでなく、社会保険料、採用コスト、PC等の設備費がかかり、年間で少なくとも400万〜600万円程度のコストが発生します。
一方、ヘルプデスク外注（いなかんのサポート）であれば、月額数万円〜の変動費として計上でき、必要なボリュームだけ利用することが可能です。採用リスク（早期離職など）もありません。
| 項目 | 社内雇用（正社員） | ヘルプデスク外注 |
|---|---|---|
| 年間コスト | 約400万〜600万円 （給与・社保・採用費） |
月額 数万円〜 （必要な分だけ変動費化） |
| 教育・研修 | 必要（時間と費用がかかる） | 不要（即戦力のプロが対応） |
| 退職リスク | あり（引き継ぎ問題発生） | なし（チーム体制で継続） |
2. スキル・対応力の違い
社内雇用の場合：
その人の得意分野に依存します。「PCには詳しいがネットワークは苦手」「エクセルは使えるがセキュリティは分からない」といったスキルの偏りが発生しがちです。また、その担当者が休んだり退職したりすると、ブラックボックス化するリスクがあります。
外注の場合：
チームで対応するため、幅広い知識（PC設定、ネットワーク、セキュリティ、クラウド活用など）を持ったプロがサポートします。属人化のリスクがなく、常に安定したサポートを受けられます。
ヘルプデスク外注のデメリットと、失敗しないための対策
導入には多くのメリットがありますが、注意すべき点もいくつか存在します。
事前に理解しておくことで、ミスマッチを防ぐことができます。
社内事情に精通するまで少し時間がかかる
社内の人間ではないため、「誰がどの席に座っているか」「この業務独特の言い回し」などを理解するのに、初動では若干のタイムラグが発生することがあります。
いなかんでは、初期ヒアリングを徹底し、貴社の業務フローを理解した上でサポートを開始します。
地域密着型だからこそ、顔の見える関係作りでこの壁を早期に取り除きます。
セキュリティへの不安
社外に情報を出すことへの懸念です。「社内データを見られるのが不安」という声もよくお聞きします。
どのようなセキュリティ基準で管理しているか、秘密保持契約（NDA）の締結が可能かを確認しましょう。
当社ではお客様の情報を厳重に管理し、安心・安全なサポート体制を構築しています。
自社に合ったヘルプデスク代行会社の選び方 3つのポイント
多くの代行会社がある中で、どこを選べばよいのでしょうか？
大手から個人まで様々ですが、以下の3点を基準に選定することをおすすめします。
1. 対応範囲の広さと柔軟性
「電話対応だけ」「マニュアル通りの回答だけ」という業者も少なくありません。
特に中小企業の場合、「マニュアルにはないけど、ちょっとエクセルの関数を教えてほしい」「プリンターが急に繋がらなくなった」といった細かい要望が発生します。
こうした「名もなきIT業務」にも柔軟に応えてくれるかどうかが、満足度を左右する重要なポイントです。
2. レスポンスの早さと「駆けつけ」の可否
トラブルは予期せず起こります。メールで問い合わせて返信が翌日…では業務が止まってしまいます。
電話やチャットですぐに繋がるスピード感はもちろん、いざという時に訪問サポート（駆けつけ対応）が可能かどうかも確認しましょう。
リモート操作だけでは解決できない物理的な故障や配線トラブルの際、近くに頼れるパートナーがいると安心です。
3. コスト体系の分かりやすさ
「初期費用が意外と高い」「オプション料金が複雑で毎月の請求額が読めない」というケースがあります。
月額固定なのか、チケット制（回数制）なのかを確認し、自社の予算感に合い、明朗会計である会社を選びましょう。
不要な高額プランを勧めてこない、身の丈に合った提案をしてくれる会社が信頼できます。
ヘルプデスク外注に関するよくある質問（FAQ）
Q. パソコンが1〜2台の小規模なオフィスでも依頼できますか？
A. はい、大歓迎です。小規模事業者様こそ、専任担当者を雇うコストを削減できる外注のメリットが最大化されます。個人事業主様や少人数の事務所様もお気軽にご相談ください。
Q. 対応してくれるのはWindowsだけですか？Macも可能ですか？
A. 基本的にはWindows環境がメインとなりますが、Macをご利用の場合もお気軽にご相談ください。状況に合わせて最適なサポートをご提案します。
Q. 土日や祝日の対応は可能ですか？
A. 不動産業や小売業のお客様向けに、土日対応のプランも柔軟にご相談可能です。「お店が開いている土日こそトラブルに対応してほしい」というニーズにもお応えします。
Q. 既に社内に詳しい人がいますが、併用は可能ですか？
A. 可能です。「簡単な質問対応やキッティング（初期設定）だけ外注して、社内担当者は重要なシステム開発や企画に集中させる」といった使い分けをされる企業様も増えています。
