📚 記事構成（目次）

1. 情シスの現状とアウトソーシングの注目背景
2. 情シス業務の種類とアウトソーシング可能な領域
3. 情シス アウトソーシングのメリット
4. 情シス アウトソーシングのデメリットと対策
5. アウトソーシング導入の判断基準とタイミング
6. 成功するための導入ステップ
7. 情シス アウトソーシングの成功事例
8. まとめ：自社に合った「外注バランス」の考え方とCTA

「情シス＝なんでも屋」になっていませんか？

中小企業や従業員数が100名未満の組織では、IT担当者が1人しかいない、あるいは他の業務と兼任していることが珍しくありません。

結果として、以下のような問題が生じます：

• 問い合わせが集中し、本来業務に集中できない
• IT管理が属人化し、退職や異動の際に混乱
• 情報漏洩やセキュリティリスクが顕在化

このような状態は、企業の成長フェーズやBCP（事業継続計画）においても大きな障害となります。

IT人材の採用難と業務量の増加

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進により、企業のITニーズは年々高まっています。しかしそれに比例して、IT人材の確保は年々難しくなっているのが現状です。

特に地方や中小企業においては、「情シスを募集しても応募が来ない」「来てもスキル不足で業務を任せられない」といった声が絶えません。

なぜいま「アウトソーシング」が注目されているのか

こうした背景のなかで、社内の情シス機能を外部に委託する『アウトソーシング』が選択肢として注目を集めています。

アウトソーシングによって、次のような課題を解決できます：

• 専任人材の確保が不要
• 専門性の高い業務を安定運用できる
• トラブル時にも迅速に対応可能
• 一定の月額料金でコストが可視化される

必要な範囲だけを外部に任せられる点でも、柔軟性があり導入のハードルが低いのも魅力です。

次回は「情シス業務の種類とアウトソーシング範囲」へ

パート②では、情シスが日々どのような業務を担っているのか、そしてその中でどの業務がアウトソース可能なのかを詳しく解説していきます。

情シスが担う主な業務領域

社内情シスが対応する業務は、実は多岐に渡ります。以下が代表的なタスクです：

• PC・機器の管理：端末のセットアップ、キッティング、障害対応
• アカウント管理：入退社に伴うID発行・削除、権限設定
• システム運用・保守：クラウド、サーバー、ネットワーク監視・更新
• ソフトウェア管理：ライセンス更新、アップデート管理
• ヘルプデスク対応：社員からの問い合わせ対応（トラブル・操作方法など）
• セキュリティ対策：ウイルス対策、情報漏洩防止、ログ管理

アウトソーシングできる領域は？

近年では、上記のうち、以下の業務がアウトソーシングで対応されるケースが増えています：

• ヘルプデスク（一次問い合わせ・リモート操作対応）
• PCのセットアップ・資産管理
• メールやクラウドのアカウント管理
• システム・サーバーの監視・メンテナンス
• 定期的なセキュリティ診断・バックアップ管理

特に「よくある問い合わせの対応」や「障害時の一次対応」など、定型化された業務は外部化しやすい傾向にあります。

外注しにくい領域もある

一方で、以下のような業務は社内に残すか、慎重に委託範囲を決める必要があります：

• 経営判断を伴うIT戦略の策定
• 組織全体のITガバナンス設計
• 個別システムの導入企画・要件定義
• 機密性の高いデータへの直接アクセスが必要な作業

戦略部分と実行部分を切り分けることで、効率的な運用が可能になります。

次回は「情シス アウトソーシングのメリット」へ

パート③では、実際にアウトソーシングを導入することで得られるメリットを、コストや効率、属人化の観点からご紹介していきます。

1. 人件費・固定費の削減

専任の社内SEを採用・育成するには、月額30万円以上の人件費＋教育・設備コストが発生します。

一方、アウトソーシングなら月額1.5〜5万円程度で必要な業務だけを依頼でき、コストを最小限に抑えられるのが最大の魅力です。

2. 属人化の解消と業務の標準化

「あの人しかわからない」「引き継ぎがされていない」といった“情シスの属人化”は、多くの企業で大きなリスクとなっています。

アウトソーシングでは、手順書やマニュアルに基づいた標準対応が行われるため、業務が透明化・共有化され、組織としての強さが高まります。

3. コア業務に集中できる

社員からの「パソコンが動かない」「印刷できない」といった“小さな問い合わせ”が、本来の業務を妨げていませんか？

代行に任せることで、社員は自分の本業に専念でき、生産性が大幅に向上します。

4. 専門性とスピードを活用できる

ITの世界は変化が激しく、最新の知識やセキュリティ対策を個人で追い続けるのは限界があります。

アウトソーシングでは、プロの技術者がリモートまたは常駐で対応するため、スピードも精度も高いサポートが受けられます。

5. トラブル対応の安心感

「いつでも聞ける人がいる」「困ったときに頼れる」この安心感は、社員の心理的負担を大きく軽減します。

社内の雰囲気改善にもつながり、従業員満足度の向上にも効果的です。

次回は「情シス アウトソーシングのデメリットと対策」へ

パート④では、導入前に知っておきたいリスクとその対策についてご紹介します。

1. 社内ノウハウが蓄積しにくい

アウトソーシングを進めすぎると、社内にITスキルが蓄積されず、「すべて外注頼み」になってしまうことがあります。

対策：報告書や手順書を共有してもらい、一定のナレッジを社内でも保有する。教育も並行して行う。

2. 情報共有のズレが起きる可能性

業務委託先とのやり取りが密でない場合、認識のズレや依頼ミスが生じやすくなります。

対策：チャット・タスク管理ツールなどでやり取りを可視化。月次のレビュー会議を設けるとより効果的です。

3. セキュリティへの懸念

外部にアクセス権を与えるため、「情報漏洩のリスクがあるのでは？」という不安を持つ企業も多いです。

対策：契約書で守秘義務・アクセス範囲を明確化し、定期的にログを監査・共有。ゼロトラスト思想も取り入れる。

4. ベンダーロックインのリスク

特定のアウトソーサーに依存してしまい、乗り換えや契約解除が難しくなるケースも存在します。

対策：最初は部分的な業務から始める、契約に柔軟な期間・解除条件を設けるなどでリスクを分散させましょう。

5. 社内からの反発

「外注するなんて…」という固定観念や、「誰に聞けばいいの？」という混乱が起こる可能性もあります。

対策：導入前に社内説明会やFAQを整備し、社員にも“頼れる窓口”としての安心感を持ってもらうことが大切です。

次回は「導入の判断基準とタイミング」へ

パート⑤では、どんなタイミングでアウトソーシングを検討すべきか、その判断基準やサインをご紹介します。

1. IT担当者が退職・異動した

「担当者がいなくなった」「業務がブラックボックス化していた」…これは多くの企業で発生する典型的な導入タイミングです。

属人化のリスクが顕在化した時こそ、業務を外部化し、継続的な運用体制を構築するチャンスです。

2. 社内からの問い合わせが増えてきた

「パソコンの設定を毎回聞かれる」「社内サポートに時間を取られて本業に集中できない」
このような声が出始めたら、アウトソーシングで業務負荷を分散する段階に来ています。

3. 社員数が20〜50名を超えた

社員数が増えると、1人あたりのITサポートにかかる時間も増加します。

このタイミングで情シス専任を採用する代わりに、部分的な外注を選ぶ企業も増えています。

4. クラウドやテレワークの導入に不安がある

社内のIT環境が複雑になり、「設定がよくわからない」「セキュリティが心配」と感じたら、専門家の手を借りるベストタイミングです。

5. IT戦略が停滞している

「これ以上どう改善すればいいか分からない」「誰も提案してくれない」——

そんな時こそ、情シス機能を外部パートナーと共に設計することで、IT戦略を再起動させることができます。

いつ始めるべき？という問いへの答え

「業務が回らなくなってから」では遅いというのが現場の実感です。

部分委託やトライアル導入で様子を見ながら、段階的に外注範囲を広げていく方法がおすすめです。

次回は「成功するための導入ステップ」へ

パート⑥では、情シスアウトソーシングを導入する手順と、実践で役立つポイントをご紹介します。

STEP1：現状業務の棚卸し

まずは社内で、どの業務を誰が、どれくらいの時間で行っているかを洗い出します。

「誰も把握していなかった業務」が発見されることも多く、最も重要なステップです。

STEP2：外注したい業務を明確にする

業務全体を把握したうえで、「これは任せたい」「ここは社内で持ちたい」という線引きを行います。

最初はヘルプデスクや機器管理などの定型業務から外注するのがおすすめです。

STEP3：パートナー選定

価格だけでなく、対応実績・サポート体制・柔軟性などを総合的に比較検討しましょう。

「自社のIT知識レベルに合わせてくれるか」も非常に重要な判断基準です。

STEP4：試験導入と評価

いきなり本格導入ではなく、トライアル期間を設けることで、実務に合うかどうかを判断できます。

対応速度、報告の質、問い合わせ満足度などをチェックポイントとして評価しましょう。

STEP5：正式運用と改善サイクルの確立

運用開始後は、「月次報告」「問い合わせログの共有」「定期改善提案」などの仕組みを作ることで、継続的な改善が可能になります。

社内とアウトソース先が、二人三脚で成長できる関係性が理想です。

次回は「情シス アウトソーシングの成功事例」へ

パート⑦では、実際に情シスアウトソーシングを導入した企業の成功事例を、いなかん視点でご紹介します！