社内ヘルプデスクが抱える課題とは？

多くの中小企業では、情報システム部門を専任で設けるのが難しく、パソコンのトラブル対応やメール設定、業務ソフトの操作指導などを「社内でなんとなく詳しい人」が担っていることが少なくありません。

このような状況では、以下のような問題が生じがちです：

• 本来業務と兼任のため、対応が遅れる
• 属人化しており、休暇や退職でノウハウが消失する
• トラブル時の原因調査や対処が曖昧なまま終わる
• 社内のIT環境がブラックボックス化する

このようなリスクを回避し、業務効率を高めるために、ヘルプデスク アウトソーシングが注目されています。

ヘルプデスク アウトソーシングの基本的な仕組み

「ヘルプデスク アウトソーシング」とは、社内ITの問い合わせ窓口業務を外部の専門業者に委託することを指します。

委託先は、リモート対応や電話・チャットでのサポートを行い、業務用PCやソフトウェア、社内ネットワークの操作に関するトラブル対応や、使い方のレクチャーなどを代行します。

主な対応内容には以下のようなものがあります：

• パソコンの初期設定・障害対応
• 業務用ソフトウェア（会計・勤怠・グループウェアなど）の設定支援
• アカウント管理（発行・権限設定・パスワード再発行など）
• 在宅勤務環境（VPN・クラウド）の整備とトラブル対応
• セキュリティトラブル（ウイルス感染や外部アクセスリスク）への対応

導入企業のリアルな声

実際に当社「いなかん」のヘルプデスク アウトソーシングを導入いただいた企業さまからは、こんなお声が届いています。

Q： 担当者が辞めたあと、社内が大混乱でした。すぐ対応できますか？

A： 当社では最短即日でのリモート対応も可能です！まずはお困りごとを共有いただければ、柔軟にご提案いたします。

Q： ITに詳しくないスタッフばかりなのですが、大丈夫でしょうか？

A： ご安心ください！基本的な用語の説明から丁寧にサポートいたします。マニュアルの作成支援も対応可能です。

Q： 少人数の会社でもお願いできますか？

A： はい！実際に、社員数3〜5名の企業さまにもご利用いただいております。スポット対応プランもございます。

次回予告：アウトソーシング導入の流れと費用詳細

次回の後編では、具体的な導入ステップ、料金プラン、社内SEとの併用事例、そして「いなかん」の柔軟なサポート内容について詳しく解説していきます。

導入を検討されている方は、ぜひ後編もチェックしてみてくださいね！