ご導入事例 : 所沢市 S社さま

不動産会社のITトラブル解決！
PCヘルプデスク外注の成功例

埼玉県内で不動産業を営むA社は、住宅の売買仲介や賃貸管理を行っている地域密着型の会社。 しかし近年、業務のデジタル化が進み、パソコンやクラウドサービスを活用しないと仕事にならない状況に変わってきた。

IT環境の変化に追いつけない現場

A社ではベテラン社員が営業を担っていたが、彼らの多くはパソコンの操作に苦手意識を持っていた。

「今までは紙の契約書を作成し、FAXや対面でやり取りしていたが、最近は電子契約が主流になり対応が必要に…」
「お客様もオンラインでのやり取りを希望することが増えた。でも、メールの添付ファイルが開けないとか、パソコンが急に動かなくなるとか、そういうトラブルが起きると誰も対応できない…」

「重要な契約書が開けない…！？」

ある日の午後、営業担当の田中さん（50代）は、契約直前のお客様とオンラインで書類をやり取りする予定だった。

「先ほど送られてきた契約書を開こうとしたら、パソコンに“ファイルが破損しています”って表示されてしまって、何度試しても開けない…。」 「時間が迫っているのに、どうしたらいいんだ…？」

社内の誰も対応できず、結局契約は延期。 お客様から「ちゃんと準備してほしい」とクレームを受け、上司からも「IT対応できる人がいないと業務が止まる」と厳しく指摘された。

PCヘルプデスクの外注を決意

この出来事をきっかけに、A社はPCヘルプデスクの外注を検討。 「社内にIT担当を雇う余裕はないし、トラブルのたびに対応するのも効率が悪い」 そこで、「いなかん」 のPCヘルプデスク代行を利用することにした。

外注後の変化

• ✅ パソコンのトラブルがすぐに解決 – 電話やリモートで即対応
• ✅ クラウドツールの使い方を教えてもらえた – 契約書の電子化がスムーズに
• ✅ 社員のITストレスが減り、業務に集中できる – 「すぐに聞ける」安心感が生まれた

「もっと早くお願いすればよかった」

「パソコンの問題で仕事が止まることがなくなり、お客様対応がスムーズに。」 「契約時のトラブルがなくなり、クレームも減った。」 「不動産業はパソコン作業よりもお客様とのコミュニケーションが重要。余計なことで悩まずに済むのは本当にありがたい。」

PCヘルプデスクの外注によって、A社は業務効率を改善し、信頼関係を維持することができた。