ヘルプデスク外注で業務効率化｜いなかんのサポートサービス
不動産会社 ITサポート
不動産会社のITトラブル解決！
P Cヘルプデスク 外注 の成功例
近年、企業のITサポート業務において、ヘルプデスク外注の需要が高まっています。
社内のITサポートに限界を感じていませんか？“ヘルプデスク 外注”は、少人数の企業にとって効率化の鍵となります。今回は所沢市のS社様における成功事例をご紹介します。
ケーススタデイ : ヘルプデスク 外注 所沢市 不動産会社のご依頼例
埼玉県内で不動産業を営むA社様は、住宅の売買仲介や賃貸管理を行っている地域密着型の会社。 しかし近年、業務のデジタル化が進み、パソコンやクラウドサービスを活用しないと仕事にならない状況に変わってきた。
IT環境の変化に追いつけない現場
A社ではベテラン社員が営業を担っていたが、彼らの多くはパソコンの操作に苦手意識を持っていた。
「今までは紙の契約書を作成し、FAXや対面でやり取りしていたが、最近は電子契約が主流になり対応が必要に…」
「お客様もオンラインでのやり取りを希望することが増えた。でも、メールの添付ファイルが開けないとか、パソコンが急に動かなくなるとか、そういうトラブルが起きると誰も対応できない…」
「重要な契約書が開けない…！？」
ある日の午後、営業担当の田中さん（50代）は、契約直前のお客様とオンラインで書類をやり取りする予定だった。
「先ほど送られてきた契約書を開こうとしたら、パソコンに“ファイルが破損しています”って表示されてしまって、何度試しても開けない…。」 「時間が迫っているのに、どうしたらいいんだ…？」
社内の誰も対応できず、結局契約は延期。 お客様から「ちゃんと準備してほしい」とクレームを受け、上司からも「IT対応できる人がいないと業務が止まる」と厳しく指摘された。
ヘルプデスク 外注 を決意
この出来事をきっかけに、A社はPCヘルプデスクの外注(不動産会社 ITサポート)を検討。 「社内にIT担当を雇う余裕はないし、トラブルのたびに対応するのも効率が悪い」 そこで、「いなかん」 のPCヘルプデスク代行を利用することにした。
ヘルプデスク 外注後の変化
- ✅ パソコンのトラブルがすぐに解決 – 電話やリモートで即対応
- ✅ クラウドツールの使い方を教えてもらえた – 契約書の電子化がスムーズに
- ✅ 社員のITストレスが減り、業務に集中できる – 「すぐに聞ける」安心感が生まれた
「もっと早くお願いすればよかった」
「パソコンの問題で仕事が止まることがなくなり、お客様対応がスムーズに。」 「契約時のトラブルがなくなり、クレームも減った。」 「不動産業はパソコン作業よりもお客様とのコミュニケーションが重要。余計なことで悩まずに済むのは本当にありがたい。」
PCヘルプデスクの外注(不動産会社 ITサポート)によって、A社は業務効率を改善し、信頼関係を維持することができた。
ヘルプデスク外注の実際：導入企業の声から見えるリアルな効果
近年、ヘルプデスクの外注は単なる「人手不足の解消手段」ではなく、経営戦略の一部として導入する企業が増えています。
以下は、当社サービスを導入いただいた企業様の事例に基づいた効果の一部です。
■ ケース①：社内SE不在の不動産会社様（所沢市）
課題：
社員数30名規模の不動産会社様では、社員のITサポートが都度属人化しており、PCの不調・設定トラブル・アプリ操作などが発生するたびに業務が止まってしまう状態でした。
外注後の変化：
ヘルプデスク業務を「いなかん」に外注することで、社員からの問い合わせはチャット・電話で即対応。訪問サポートも可能にすることで、社内のITストレスを大幅に削減。営業活動にも集中できるようになったと好評です。
■ ケース②：小売業（入間市）｜社員のITリテラシーにばらつきあり
課題：
日々の業務でPOSやクラウド会計ソフトを使用するものの、スタッフのITリテラシーに差があり、操作ミスやデータトラブルが定期的に発生。店長が全対応を背負っていた。
外注後の変化：
ヘルプデスクを導入後は、現場のスタッフが直接問い合わせ可能に。「自分で抱え込まずに済む」という安心感が広がり、業務の属人化解消にも繋がりました。
ヘルプデスク外注のメリットまとめ
- 社内SEを雇用せず、必要なときだけ対応できる柔軟性
- 社内リソースの負担軽減（特にバックオフィス・店長）
- PCトラブル・ソフトの使い方など、ちょっとした疑問もすぐ解決
- 月額制でコスト管理しやすい
月額1万円から始められる柔軟対応
「ヘルプデスク外注は高額では？」という声もありますが、いなかんでは月額1万円からのライトプランもご用意しています。
最小限のコストで、必要なサポートだけをピンポイントで委託可能です。
規模や業種に応じたプラン設計も柔軟に対応していますので、まずはお気軽にご相談ください。
